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本书是一本提倡正向沟通理念的人际交往书。由于作者本身具有企业、人际关系咨询、培训的经历，因此，在介绍正向沟通技巧时，插入了大量案例，情节通俗，引人入胜，全面照顾到人际沟通时面临的诸多问题和对策，有着极强的实用性和指导性。

第一部分：正向沟通的力量

6

第一章 冲突，无处不在的冲突

6

大场景冲突和小场景冲突

7

我能帮你什么

11

究竟什么行为才算有礼有节

12

正向沟通的好处

13

WAC模型

13

练习，练习，练习

14

第二章 告别曾经的自己

14

曾经的我

15

给自己一个新的起点

17

第三章 你到底是怎样的人

19

你是怎样的一个人

19

你的行为模式决定你的交流方式

21

自我评估小测试

21

是什么让你在面对冲突时退缩？

22

三种典型的逃避问题者

26

那些错误的冲突应对方式

28

你的选择

31

第四章 不同的选择与不同的沟通者

33

典型的消极沟通者

33

你选择怎样与他人沟通

36

做一个有礼、有力的沟通者

37

第五章 蠢人测试

39

蠢人测试

40

消极躲避或不躲避?

44

如果对方真是一个蠢人呢？

44

第二部分：良好的正向沟通模式

45

第六章 WAC沟通模型

45

WAC模型

46

W:真正让你感到反感的因素是什么？

47

贴标签

48

情绪表达

50

A：你想要求对方做些什么，或改变什么?

53

C:与对方核对

56

灵活使用ＷＡＣ模型

57

第七章 避开那些“有害的语言”

64

自我贬损式语言

64

其他语言问题

67

第八章 那些不被注意的身体语言

70

姿势

73

手势

74

眼神的交流

76

心理优势

76

面部表情

77

着装品味

78

注意力

78

声音的力量

79

站得足够近，但不要太近

80

第九章 直面那些困扰你的沟通问题

81

1.对方同意你的建议或要求

82

2.一次讨论

82

3.对方的防御

84

4.咄咄逼人的回应

87

5.对方反应消极

90

6.那个人说“不”（而且确实是这个意思！）

91

第十章 正向迎击的11个关键

93

1.明智地判断冲突

93

2.从小事开始

94

3.练习

95

4.缓解紧张情绪

96

5.在脑海中勾勒自己的样子

97

6.使用肯定的话语

97

7.选择正确的时间和地点

98

8.会面之前（或会面中）不要喝酒

99

9.保持简短、简单的语言

99

10.后续跟进

100

11.从经验中不断学习

100

第十一章 书面沟通的技巧

101

如何在书面沟通中运用WAC措辞

103

当信件成为美好的回忆

104

撰写WAC措辞的建议

105

关于电子邮件的最后一个建议

108

第十二章 电话沟通的技巧

109

语音留言并非好的沟通选择

110

第十三章 如何处理网络冲突

111

为什么网上的冲突很普遍

112

如何在网络上与冲突对象沟通

115

避免网络冲突的小窍门

117

第十四章 恰如其分地处理其他沟通问题

119

1.给予反馈

120

2.传达坏消息或者令人不愉快的信息

126

3.表达同情

129

第十五章 当你成为冲突的一方时

130

当你面临困难的沟通时，需要知道什么？

131

第二部分总结

134

第三部分： 没有冲突的生活

135

第十六章 在生活中如何避免冲突

135

“融洽”对你意味着什么？

136

建立融洽关系的十二个简单方法

137

最后的寄语

151

芭芭拉•派崔特(Barbara Pachter)，美国杰出的商务沟通培训师、人际沟通导师，有着二十余年商务、人际沟通培训经验和扎实的理论基础。在多年的实践中，她运用自己独创的正向沟通技巧，帮助无数人解决了困扰其多年的人际交往难题，进而构建更为和谐、亲密的人际关系。

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所谓的消极行为是指——你把别人的感觉和权利看比自己更重要。

如果非要编造一个理由来说明你为什么会心烦意乱，即使是为了不伤害另一个人，也可能会制造出另一个困扰。

不要试图证明一件你无法证明的事。

书籍介绍

本书是一本提倡正向沟通理念的人际交往书。由于作者本身具有企业、人际关系咨询、培训的经历，因此，在介绍正向沟通技巧时，插入了大量案例，情节通俗，引人入胜，全面照顾到人际沟通时面临的诸多问题和对策，有着极强的实用性和指导性。