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本书以作者多年来关于网络舆情处置的授课内容为基础素材，精选适宜中国网络舆情的传播理论和典型案例编写而成。

全书分为五个部分：第一章为网络舆情的总体态势，介绍互联网对舆论引导的新挑战；第二章为网络舆情新特征，从八个方面概括当前的舆情特点；第三章为网络舆情主要类型，将公共领域的网络舆情分为六类；第四章为舆情事件的成因，帮助读者从根源上理解为什么会引发舆情；第五章为网络舆情处置策略，讲解了作者根据多年工作经验总结而成的“12345”策略，即建立一种科学的监测预警机制，确保两个前提，坚持三个原则，把握四个要点，防止五种错误行为。

全书理论与实践结合，案例丰富，形式新颖，实用性强，是领导干部和企业管理人员提高媒介素养、处理网络舆情的重要参考读物。

章 网络舆情的总体态势

节 舆论引导新挑战

第二节 网络舆隋不容小觑

第三节 大众麦克风时代的舆论狂欢

第二章 网络舆情新特征

节 小微舆情热点化

第二节 网络舆论暴力化

第三节 意见 食利化

第四节 线下联动化

第五节 舆情处置传统化

第六节 情绪表达 化

第七节 公信力质疑过度化

第八节 热点事件泛政治化

第三章 网络舆情主要类型

节 涉公共财政

第二节 涉公权力

第三节 涉人事任免

第四节 涉司法诉讼

第五节 涉社会安全

第六节 其他类型

第四章 舆情事件的成因

节 网民自我意识增强

第二节 民意表达向网络倾斜

第三节 社会心理失衡

第四节 公众人物和公共机构广受关注

第五节 公众知情权未得到满足

第六节 不当言行挑战道德底线

第七节 社交媒体平台成为信息重要传播途径

第八节 自媒体意见 、网络推手、境外势力等组织策划

第五章 网络舆情处置策略

节 舆情事件生成规律

第二节 建立一种科学的监测预警机制

第三节 确保两个前提：打铁必须自身硬

第四节 确保两个前提：提高媒介素养

第五节 坚持三个原则：公共利益至上

第六节 坚持三个原则：局部利益服从整体利益

第七节 坚持三个原则：掌握信息发布主动权

第八节 把握四个要点：既要快速反应，又要科学反应

第九节 把握四个要点：既要尊重民意，又要避免被“民意”束缚

第十节 把握四个要点：正确看待理性舆情与非理性舆情

第十一节 把握四个要点：既要务实处置，也要善用主流舆论

第十二节 防止五种错误行为，避免次生舆情

后记

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