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本书位列全球基础管理学教材的榜首，自引进我国以来，深受国内学界和业界的欢迎，也影响了无数的中国读者和管理者。全书以管理的四大职能——计划、组织、领导、控制为主体脉络，环环相扣，逻辑清晰，全面覆盖了管理理论的主要知识点，将管理理论与管理实践紧密结合，帮助读者提升管理技能。

第13版是zui新版，适应管理理论与实践的发展，进行了及时的更新，主要包括：

• 充分以技能和职业为重点，切实让学生为进入职场做好准备。

• 各章增加了开篇专栏“这是你的职业”，突出管理者需要掌握的关键工作技能，如：时间管理、成为更好的决策者、培养全球观等。

• 对部分章节进行了调整，将“决策”一章移到了第I篇“管理导论”（因为管理者做的一切都包含决策），把创业型企业的内容移到了第III篇“计划”，拓展了第II篇“现代工作场所的管理基础知识”的内容，涵盖了在现代工作场所进行管理的基本知识，如环境与文化、全球观、多样性、社会责任与道德和变革与创新等。

• 增加了新时代的新话题，包括大数据、游戏化、可穿戴技术、社交媒体及其他内容。

本书适合用作高校本科生、研究生、MBA学员及相关专业学位人员教材，也特别适合作为企业在职人员的培训用书和自学参考书。

第Ⅰ篇管理导论

第1章工作场所的管理者

1.1管理者为什么重要？

1.2谁是管理者，他们在何处工作？

1.3管理者做什么？

1.4管理者的工作是如何变化的？

1.5为什么要学习管理学？

案例应用1→谁需要老板？

案例应用2→培养更好的老板

附加模块管理史

第2章决策

2.1决策过程

2.2管理者决策

2.3决策类型与决策条件

2.4决策风格

2.5当今世界的有效决策

案例应用1→品味成功

案例应用2→棒球运动

第Ⅰ篇管理实践

第Ⅱ篇现代工作场所的管理基础知识

第3章管理外部环境和组织文化

3.1管理者：万能还是象征？

3.2外部环境：限制与挑战

3.3组织文化：限制与挑战

3.4当代的一些组织文化问题

案例应用1→走极端

案例应用2→未售罄

第4章全球环境下的管理

4.1谁是所有者？

4.2你的全球观是什么？

4.3理解全球环境

4.4全球经营

4.5在全球环境中管理

案例应用1→肮脏的小秘密

案例应用2→步履蹒跚的全球化

第5章管理多样性

5.1多样性基础

5.2不断变化的劳动力队伍

5.3员工多样性的类型

5.4管理多样性的挑战

5.5员工多样性管理的创新措施

案例应用1→自上而下

案例应用2→德国电信的女性管理者

第6章管理社会责任和道德

6.1什么是社会责任？

6.2绿色管理与可持续性

6.3管理者与道德行为

6.4鼓励道德行为

6.5当今世界的一些社会责任与道德问题

案例应用1→更好的明天

案例应用2→雷曼兄弟的教训：我们能学会吗？

第7章管理变革和创新

7.1变革过程

7.2组织变革的类型

7.3变革阻力的管理

7.4当代变革管理问题

7.5激发创新

案例应用1→寻找下一个大热点

案例应用2→致命的工作压力

第Ⅱ篇管理实践

第Ⅲ篇计划

第8章计划工作活动

8.1计划的含义和原因

8.2目标和方案

8.3设定目标和制定方案

8.4当代的一些计划问题

案例应用1→坚强活下去基金会的危机计划

案例应用2→转变方向

第9章战略管理

9.1战略管理

9.2战略管理过程

9.3企业战略

9.4竞争战略

9.5当代的一些战略管理问题

案例应用1→快时尚

案例应用2→倒带与重放

附加模块创办和领导创业型企业

第Ⅲ篇管理实践

第Ⅴ篇领导

第14章沟通管理

14.1沟通的本质和职能

14.2人际沟通的方式

14.3有效的人际沟通

14.4组织沟通

14.5信息技术与沟通

14.6当代组织中的沟通问题

案例应用1→电子邮件禁令

案例应用2→交付灾难

第15章理解和管理个体行为

15.1组织行为学的重点和目标

15.2态度与工作绩效

15.3人格

15.4知觉

15.5学习

15.6当代的组织行为问题

案例应用1→理想的工作场所

案例应用2→员工第一

第16章激励员工

16.1什么是动机？

16.2早期的动机理论

16.3当代的动机理论

16.4当代的一些激励问题

案例应用1→热爱户外活动，热爱员工

案例应用2→百思买的最佳实践

第17章成为有效领导者

17.1谁是领导者？什么是领导？

17.2早期的领导理论

17.3领导权变理论

17.4当代领导观

17.521世纪的领导问题

案例应用1→成长中的领导者

案例应用2→为领导者服务

第Ⅴ篇管理实践

……

第Ⅵ篇控制

术语表

译后记

斯蒂芬•罗宾斯（Stephen P. Robbins），美国圣迭戈州立大学管理学荣誉退休教授，全球管理学与组织行为学最畅销教材的作者，拥有亚利桑那大学博士学位。他的书被全球1500多所高校采用，并被译成20多种文字在世界各地广泛使用。研究兴趣包括组织中的冲突、权力与政治、行为决策、有效人际技能的开发等。入选美国田径名人堂，现仍保持着65岁以上100米和200米跑的世界纪录。

玛丽•库尔特（Mary Coulter），美国密苏里州立大学荣誉退休教授，拥有阿肯色大学博士学位。除本书外，还撰有《实践中的战略管理》和《实践中的创业》等著作。

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管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做。

管理者的任务是制定目标及达成目标的措施，安排工作进程，确定行为准则。在最具有成效的组织中，管理者通过树立榜样，激励，用民主而非专制的方式制定计划来完成任务。

管理：即计划、组织、指挥、协调和控制。

组织需要优秀的管理者。

运筹学。

先瞄准再开枪，先开枪再瞄准。

意识到问题，迫于压力采取行动，拥有行动所需要的资源。

一般组织要改进它的绩效，至少需要四年期的系统性的正式计划工作。

把公司目标分解为部门目标、团队目标直至最后的个人目标是有困难的而且可能成本很高，特别是对于大型的全球化公司而言。

目标管理包括四个要素：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。

一个设计良好的目标应当是以结果而不是行为表述的，因为期望的最终结是任何目标的最重要的要素，所以目标应当是以结果来表征的。

有效的计划应当为组织成员指出实际的努力方向并对实施提供指导。

人们一般要接收七次新信息才能对信息有所理解。

人力资源管理是每一个管理者在开展组织工作职能中的关键任务之一。

职务说明书和职务规范。

员工推荐一般能带来最好的候选者。

目标管理法：MBO。

没有人看到真正的事实，我们只是对自己所看到的东西作出解释并称其为事实。

群体决策和冲突管理。

研究证明表明，如果完成任务需要多种技能、经验和判断，那么通常团队比个人做得好。

当人们需要获得帮助以完成工作时，他们会选择友好的同事而不是可能更有能力的同事。

团队领导者是教练。他们明确期望和角色，提供教育与支持，为成员的成功喝彩。他们尽一切努力帮助团队成员保持高水平的工作业绩。

亚洲管理者喜欢的领导者：一个有效的决策者，良好的沟通者，同时还能对员工给予支持和鼓励。

利用走动管理MBWA来识别潜在问题，观察员工如何相处。

对于你要工作做的工作，得对他们进行训练。

管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。

我们使用四种职能来描述管理者的工作：计划、组织、领导和控制。

这项被称为“氧气项目”的项目调查了100个变量，最终确定了谷歌最有效率的管理者的八种特征或习惯，包括：

●在需要的时候提供教导

●避免管理过度；让你的团队有责任感

●关心员工的幸福

●专注于高效和最终成果

●展现有效的沟通技巧，尤其是聆听

●帮助员工实现长期工作目标

●对未来有明确的蓝图

●确保你有必要的技术能力扶持员工

指が

与高度结构化和安排合理的情况相比，当任务模不清或者更有压力时，指挥

第型领导能带来更高的满意度。下属不清楚自己要做什么，所以领导者需要给他们一些

成为有效领导者4

当下属从事结构化的任务时，支持型领导能带来高的员工绩效和满意度。在这种情境下，领导者只需为下属提供支持，不用告诉他们要做什么。

对于理解能力好或者经验丰富的员工，指挥型领导似乎是多余的。因为这些员工很能干，不需要领导者告诉他们怎么做。

正式权力关系越清晰、越官僚，领导者越应该表现出更多的支持性行为，减少指挥性行为。员工已经从组织情境中了解到应该做什么，所以领导者的角色就是单纯地提供支持。

当工团队中存で大地：画

时，领导可以神来更高的工满度，在这种情境下，下属需要一个负動）的领导者。

内控型的下属更满意参与型的领导风格。这些下属认为他们可以掌控自己的工作，所以更喜欢参与到决策中去。

°外控型的下属更满意指挥型的领导风格。这些下属认为在他们身上发生的事都外部环境所导致的，所以更喜欢一个告诉他们怎么做的领导者。

当任务结构模糊不清时，成就型领导会提高下属的预期，使他们相信付出努力可以获得更好的绩效。通过设定有挑战性的目标，下属就能明白领导者对他们的预期

对路径一目标理论进冇检验并不容易。相关研究的综述表明，研究结果并不是什么。

致。미但大致总结该模型可以得出，当领导考选择能弥补员工或工作环境不足的领导风格时，能正向影响员工的工作绩效和工作满意度。然而，当领导者花时间解释已很清楚的任务或当下属有能力和经验在无千涉的情况下处理好工作时，下属会觉得打辉性的行为是多余的甚至是无礼的。

当代领导观

？我们想讨论其中的四种领导观：领导者一成员交换理

导，团队领导。

当代的毕业生需要能够积极做到最好，这意味着学生需要培养适合的技能使自己为好工作做足准备！

书籍介绍

本书位列全球基础管理学教材的榜首，自引进我国以来，深受国内学界和业界的欢迎，也影响了无数的中国读者和管理者。全书以管理的四大职能——计划、组织、领导、控制为主体脉络，环环相扣，逻辑清晰，全面覆盖了管理理论的主要知识点，将管理理论与管理实践紧密结合，帮助读者提升管理技能。

第13版是zui新版，适应管理理论与实践的发展，进行了及时的更新，主要包括：

• 充分以技能和职业为重点，切实让学生为进入职场做好准备。

• 各章增加了开篇专栏“这是你的职业”，突出管理者需要掌握的关键工作技能，如：时间管理、成为更好的决策者、培养全球观等。

• 对部分章节进行了调整，将“决策”一章移到了第I篇“管理导论”（因为管理者做的一切都包含决策），把创业型企业的内容移到了第III篇“计划”，拓展了第II篇“现代工作场所的管理基础知识”的内容，涵盖了在现代工作场所进行管理的基本知识，如环境与文化、全球观、多样性、社会责任与道德和变革与创新等。

• 增加了新时代的新话题，包括大数据、游戏化、可穿戴技术、社交媒体及其他内容。

本书适合用作高校本科生、研究生、MBA学员及相关专业学位人员教材，也特别适合作为企业在职人员的培训用书和自学参考书。