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对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？

通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，Leonard·L·Berry*的研究结论是：服务业的长期建设中重要的因素并不是大量的商务活动，而是与企业的九种内在驱动因素有关：不断提升价值的领导、策略重点、出色的实施、对企业命运的把握、高度信任的关系、慷慨大度、为雇员的成功投资、大企业小经营、品牌培养。

只有将这九种因素结合起来，才能赢得顾客的满意、经营的创新和企业的成长。

序

致谢词

一点说明

第1章 服务性公司的持久成功

第2章 恒久成功的价值

第3章 以价值观念作指导

第4章 坚持战略目标

第5章 卓越的贯彻实施

第6章 主宰自己的命运

第7章 以信任为基础的相互关系

第8章 为雇员的成功投资

第9章 大企业小经营

第10章 品牌的经营

第11章 慷慨大度

第12章 从企业获取的经验

Leonard·L·Berry，美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。

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编辑推荐

本书对大型服务公司获取长期成功的九个驱动因素均予以专章阐述，对于带给企业持续成功的理论和实施步骤本书的论述是*深入的、*透彻的。本书中典型案例揭示了服务企业决策和日常运作的精华，是千千万万员工日常决策的指南。本书结构清晰、论述有力度、观点富有开创。

书籍介绍

《服务的奥秘:持续商业成功的九种驱动力》内容简介：对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？ 通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，Leonard•L•Berry最新的研究结论是：服务业的长期建设中最重要的因素并不是大量的商务活动，而是与企业的九种内在驱动因素有关：不断提升价值的领导、策略重点、出色的实施、对企业命运的把握、高度信任的关系、慷慨大度、为雇员的成功投资、大企业小经营、品牌培养。

只有将这九种因素结合起来，才能赢得顾客的满意、经营的创新和企业的成长。