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高尔夫球服务心理实务书籍详细信息

  • ISBN:9787563738762
  • 作者:暂无作者
  • 出版社:暂无出版社
  • 出版时间:2019-05
  • 页数:暂无页数
  • 价格:31.50
  • 纸张:胶版纸
  • 装帧:平装-胶订
  • 开本:16开
  • 语言:未知
  • 丛书:暂无丛书
  • TAG:暂无
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内容简介:

《高尔夫球服务心理实务/高尔夫运动及管理专业规划教材》共分六个单元和一个附录,分别是高尔夫球服务心理基础 、心理学在球童服务领域的应用、球员类型分析与球童服务、球童服务中的人际沟通、球童服务中的产品营销、球童心理健康、球场服务心理术语等。可以说,书中涵盖了球场服务人员日常工作的每一个服务技巧。掌握了这些技巧,球员能更好地打球,服务人员能更好地服务。


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作者介绍:

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出版社信息:

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书籍摘录:

 《高尔夫球服务心理实务/高尔夫运动及管理专业规划教材》:

  (二)球童对球员情绪的管理

  1.掌握球员的情绪

  及时了解打球球员的情绪,并及时地对球员情绪状态进行分析,前提条件是要知道球员的情绪状态发生了什么样的变化(由于天气、气温、服务中的言行等)。要及时地觉察情绪发生变化的原因,考虑这些变化会对球员造成的影响,并以热情、礼貌、周到、耐心的服务,对球员提出的问题加以合理的回答。

  2.了解球员的需要

  球员的需要得到满足,球员就会产生积极的情绪。所以说,需要是球员情绪产生变化的基础。有时出于沟通的需要,需要球童多与其交流,使球员在打球过程当中心情愉悦,更放松地完成比赛;有时对于打球服务的需要,需要球童多在打球的策略、瞄球的方向、击球的力度等提出参考意见,有时是身份地位的需要。需要在被服务过程中得到球童的更多的关照等。这就需要球童在服务当中把握球员的不同需要,使球员对球童服务感到满意。

  3.提供个性化服务

  随着人们对高尔夫球童服务的要求越来越高,球童不仅帮球员盯球、瞄球、送递球杆、擦拭球杆,而且根据不同球员的打球方法,提供打球的战术策略、高尔夫规则及高尔夫球技术上的指导。有的球童还会在球员打球之余为球员准备应季的水果,进而拉近彼此关系,形成打球的默契,或者根据球员的需要帮助其预订车票、机票、宾馆,等等。

  (三)球童自身情绪的调节技巧

  高尔夫球童服务时需要学会控制自身的情绪。情绪使人们的生活多姿多彩,同时也影响着人们的生活及行为。随着社会经济的发展,生活节奏的加快,球童服务工作的压力也越来越大,但是作为服务人员,当出现不好的情绪时,却不能随意发泄。从事球童服务由于要经常与打球球员接触,必须学会控制负面情绪,避免不良情绪给自己的工作、生活以及身体带来不良影响。

  1.表情调节

  微笑的力量是不可忽视的,也是球童服务时的法宝之一。有研究发现,快乐的情绪使脸部肌肉线条柔和,让人愉悦,愤怒的表情让人紧张、感到压力,所以当球童服务中感到烦恼时,用微笑来调节自己的情绪可能是很好的选择。微笑是一种宽容、一种接纳,使人与人之间心心相通。学会微笑,等于拥有了获取快乐的金钥匙。自己给自己一些信心,自己给自己一点愉快,自己给自己一脸微笑,业余时间经常要做一些自己喜欢的事来调节自己,学会寻找愉悦的心情。

  球童的微笑可以表达出一种意愿,能促进与球员打球的合作,是交流的润滑剂,是交际的灵魂。球童的微笑,如和煦的春风,使球员感到愉悦,使自己充满信心。微笑既是一种含蓄,也是一种表达,既是出于礼貌,更是发自内心。美丽的微笑是越过人与人之间的心灵栅栏的捷径,是单调工作氛围中的润滑剂。

  2.人际调节

  人际关系对于情绪调节有着重要作用。当球童与不同类型的球员接触时,就是人际关系互动的开始。当球员情绪不好时,可与周围的人多交流或者球童觉察了客人的需要主动与客人聊天。交谈可以使球员暂时忘记烦恼,共同愉快的经历可以增进球员、球童的好感和信任。从心理学角度讲,倾诉能减轻心理负担,达到放松心情,调节情绪的目的。

  3.认知调节

  人既是理性的,又是非理性的。当人们坚持某些合理的、不符合逻辑的非理性思考时,便会产生非理性的信念,从而导致不良情绪的体验。

  球童可以通过改变自身的认知,来改变自己的情绪。球童应该多读书,丰富内心世界。在为了某件事烦躁时,可以通过对事情进行重新评价,从另一个角度看问题,培养正面思维方式。如在处理任何事情时都以积极、主动、乐观的态度去思考和行动,并促使事物朝着有利的方向转化。服务中正面思维会使球童在逆境中更加坚强,在顺境中脱颖而出,变不利为有利,从到。从认知上改变命运,是事业成功和实现自我的有效途径,它的本质是发挥主观能动性,挖掘潜力,体现球童的创造性和价值。

  4.幽默调节

  幽默引起的欢笑可以使人忘却忧愁,忘却苦恼,使人的情绪、心态得到改善,不失为一种调整心态的好方法。

  幽默、滑稽等调整方法,可以减少球童工作中的不良情绪,增加欢乐情绪,从而使身心状况得到改善。一般所存在的心理问题,绝大部分只是轻度的心理问题,它是暂时的。看看滑稽作品,如听听相声,看看小品、滑稽戏,听听笑话,在欢声中、欢乐中,不知不觉地就使自己的心态得到调整,变不愉快情绪为愉快情绪。

  ……


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书籍真实打分

  • 故事情节:8分

  • 人物塑造:8分

  • 主题深度:3分

  • 文字风格:7分

  • 语言运用:8分

  • 文笔流畅:8分

  • 思想传递:7分

  • 知识深度:6分

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  • 章节划分:7分

  • 结构布局:6分

  • 新颖与独特:5分

  • 情感共鸣:6分

  • 引人入胜:3分

  • 现实相关:4分

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