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本书由电子商务系统规划与建设、电子商务系统管理、电子商务系统运营和商务站评估四个板块有机组成。

“电子商务系统规划与建设”侧重于商业网站的建设，从系统工程角度阐述电子商务网站的规划和建设过程。主要包括电子商务系统可行性分析与设计、电子商务系统平台建设管理和电子商务系统建设三个部分。

“电子商务系统管理”主要介绍电子商务系统管理的内容、组成和管理技巧，并从日常管理、安全管理和人力资源等多方面阐述电子商务管理的经验、技巧和常识，主要包括电子商务系统运行管理、电子商务安全管理、培训与指导三个部分。

“电子商务系统运营”是本书的重点和难点。主要介绍网络采购、网络营销、网络促销、客户服务和电子商务物流等内容，并重点介绍了目前电子商务运营中的各种新知识、新技能和新趋势。

“商务网站评估”包括电子商务建设和电子商务应用评估。主要从功能、内容和实施三个角度介绍评估的知识、技能和评估工具。

绪论

　一　电子商务师的技能与职业特征

　二　本书的内容结构分析

　三　如何学好和用好本书的建议

章　电子商务系统规划与建设

节　电子商务系统可行性分析与设计

　一　电子商务系统的需求调研

　二　商务网站的可行性分析

　三　商务网站的总体规划设计

　四　商务网站实施方案

第二节　商务网站平台建设管理

　一　合作伙伴的选择

　二　商务网站建设与项目管理

　三　商务网站的测试和验收

第三节　商务网站内容建设

　一　制定网站内容实施计划和相关规范

　二　网站内容的信息采集与处理

　三　网站内容的组织和资源管理

第二章　电子商务系统管理

节　电子商务系统运行管理

　一　商务网站运行的策略和规划　

　二　商务网站运行管理制度制定和实施

　三　商务网站信息应用与管理方案运行信息管理

第二节　电子商务安全管理

　一　系统运行安全分析

　二　交易数据安全

第三节　岗位培训与指导　

　一　岗位培训计划的编制

　二　电子商务员和助理电子商务培训教案的编写

第三章　电子商务运营

节　网络采购

　一　制定网上采购业务流程

　二　组织实施网上采购

第二节　网络营销

　一　营销目标和实施策略

　二　完善平台功能

　三　产品策划

　四　网络销售

　五　网上市场调研

　六　指导商情分析工作

第三节　网络促销策划

　一　网站推广计划的制定

　二　网站促销活动的策划

　三　网站促销活动的评估

第四节　客户服务

　一　网站客户服务系统的选择

　二　网站客户服务流程的实施

　三　客户需求分析报告的撰写

第五节　电子商务物流管理

　一　物流配送的一般流程

　二　电子商务物流配送流程

　三　电子商务物流配送系统

　……

第四章　电子商务网站评估

节　电子商务网站建设评估

第二节　商务网站应用评估

第三节　电子商务网站评估的案例

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