行为设计学 零成本改变 中信出版社 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

什么是行为设计？斯坦福大学教授B.J.福格提出的前沿心理学理论，创业圈、投资圈人士纷纷推崇，福格的多位学生更是用这套理念自主创业，成为了百万富翁。行为设计基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。如何设计轻松而高效的改变？《零成本改变》基于各种改变难题，为改变者提供了一系列思考逻辑和设计思路。在所有成功的改变中，有3个要素必不可少：理智、情感和情境。理智。给予明确的指示，人们才知道怎么行动。如果想让员工改变，不要说“所有人都打起精神”，而应该说“每月至少与客户对话125次”。情感。找到感觉，缩小改变幅度，设计激励，人们就会改变。情境。人的问题，常常是情境问题。改变环境，设立行动触发机制，培养习惯，召集同伴，改变就容易些。这是一本突破认知，集心理学、行为经济学、行为设计学、认知科学、神经科学的经典著作。作为国际知名的行为心理学家，希思兄弟非常善于洞悉人类心理的底层规律。改变未必容易，但这套逻辑起码能让人看清问题、找到对策。行为设计时代已经到来，要想达成心愿、改变行为、影响他人，每个人都该学点儿行为设计。

前言关于改变，你所不知道的三个事实

容器越大=食量越大

人人都有精神分裂症

自我控制力终会耗尽

说服老板：疯狂的手套展

怎么让美国人改喝低脂牛奶？

改变三部曲：没钱没势也可以改变

拯救10万条生命

小结

第一部分指挥骑象人

第一章找到亮点

虾蟹和甘薯叶：改善营养不良的秘方

找出特例，复制经验

规模不对等：小办法，大改变

错误的情绪偏好：坏比好强大

小结

第二章制定关键举措

选项越多越疲惫

4个关键举措，将拉美运输扭亏为盈

反面教材：令人费解的“食物金字塔”

虐童家长改过自新

一小群人如何挽救整个城市？

小结

第三章指明目标

抓住一年级学生的心

“不出屋就能看完病”的愿景

人类惰性：将失败自我合理化

非黑即白目标：英国石油转型成功

安排好开始，设定好结尾

小结

第二部分激励大象

第四章找到感觉

塔吉特传奇：用视觉展示改变一切

先看见，再感觉，然后改变

“再生任务”游戏：重建癌症患者的认知

积极错觉：我们并不擅长自我评估

唤醒麻烦人物“阿提拉”

“火台”：用危机感引发改变

小结

第五章缩小改变幅度

抢先起跑：让对方感觉目标很近

“5分钟房间拯救行动”

债务雪球：快速还清债务的技巧

设定里程碑：将官僚惰性转变为前进的动力

从0到10量化奇迹

小目标，小胜利，触发积极行为

小结

第六章影响他人

说服圣卢西亚人拯救鹦鹉

认同感：影响决策的关键要素

“探脚入门”：以张贴小标志为入口征询同意

成长心态能改变人生

把受挫碰壁当成学习

小结

第三部分营造路径

第七章调整环境

基本归因错误：我们往往忽略了情境的力量

“自私学生”也会乐善好施

一键式简单调整

给药背心：降低护士的差错率

“静默驾驶舱”：让程序员清静地编写代码

如何战胜自我？

哈顿矩阵：预防伤害的思考系统

弃用自动转接系统，真正为客户服务

小结

第八章培养习惯

毒品成瘾者自救成功

环境可以强化或淡化习惯

预设决定，触发下一步行动

如何培养有助于完成任务的习惯？

重建校园：加入秩序和连续性

小结

第九章召集同伴

从众效应：行为会传染

进度跟踪表：给评审人压力

改变“酒驾”的聪明做法

激发民众，共同谴责恶劣行径

医院交接班制度的改革

给改革者一点儿自由空间

小结

结语坚持改变 

学会表扬“渐近”行为

滚雪球效应：小改变引发大改变

改变确有模式可循

附录 

行动框架

跨越障碍指南 

注释

奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大学商学院组织行为学教授。

丹·希思（Dan Heath）：杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

希思兄弟在中信已出版作品《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》。

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提供给骑象人越多的选项，他就越容易变得筋疲力尽（你是否注意到，跟其他那些种类轻松的活动比较起来，购物是不是让人更加疲惫呢？现在你知道为什么了——这都是选择项太多惹的祸）。

正如《选择的悖论》（the Paradox of Choice)的书中所论述的那样，当我们遇到的选择越来越多的时候，“我们就超载了，选择不再是自由，反而让我们精疲力竭，它甚至可以说是在对我们进行压迫”

含混不清是进行改变的大敌。因此你必须脚踏实地，不再纠缠于所谓的抱负而是开始行动。简而言之，想要进行改变，你所需要的，是勾勒出那些具备关键性的步骤。

第三部分 让大象动起来

1.让他找到感觉

在绝大多数进行改变的例子当中，各种因素并非已知，而未来到底是什么样子也是模糊不清的。在这类变革中，成功的案例通常有一个模式：观察——感知——改变。

你所呈现的证据使你感觉到了一些东西，这或许是对于问题本身的一种令人烦恼的身世，或者是对于解决方案的一种抱有希望的窥探，或者是你目前习惯的一种清醒的反思

。但无论如何，这都是哪些能够在情感层面打动你的东西，同时还是一种能够跟你脑袋里的大象进行交流的东西。

我们在组织或者是社会中遇到的绝大多数棘手问题，都是模棱两可并且逐步演变的，它们跟“燃烧的平台”的情况不同，并非需要针对目前情况描绘出一幅黑暗图景，以至于员工们不得不选择跳下火海。去处理这些问题的时候，需要人们放低姿态，执行一个虽然困难，但却充分了解的游戏计划。

为了解决更加棘手也更加模棱两可的问题，我们需要敞开心扉，更加具有创造力，而且还要怀有希望。

2.降低改变的门槛

跟从一段更短但是需要从头开始的路程相比，人们觉得自己更有动力去走完那些虽然更长，但是已经走了一部分的路程。这就是为什么依惯例来说，除非你已经有了一半的资金掌握在手中，否则不要公开宣布进行一次以慈善为目的的募捐运动的原因。（毕竟，谁会愿意成为一次募捐100万美元的筹款运动中捐出第一个100美元的人呢？）

前进的感觉是很关键的，因为我们头脑中大象很容易就会变得意志消沉。它很容易就被吓到，脱离以往的轨道，而正是出于这样的原因，它需要回复信心，甚至是在整段旅程刚刚迈出第一步的时候也是如此。

有一种名为“5分钟拯救房间”的聪明的自助活动，你需要做的事：买一个厨房计时器，把设定的时间调整为5分钟；接着去你家最脏乱差，且一个永远不能够让客人们看到的房间，随着计时器开始计时，你开始从里面打扫出一条道路来，然后当...

In times of change, we need to remind ourselves and others, again and again, of certain basic truths: Our brains and our abilities are like muscles. They can be strengthened with practice. We're not born skateboarders or scientists or nurses; we must learn how to skateboard, do science, or care for sick people. And our inspiration to change ourselves comes from our desire to live up those identities.

引言

1.大象-情绪化，常常看到立刻能获得的好处；骑象人-理性化，擅长长远的规划，超越眼前得失进行思考。但大象是让事情最终得以实现的力量，骑象人却常趋于进行过度

分析而原地踏步。（大小桶爆米花）

2.自控能力是一种可耗尽的资源。改变之所以困难，是因为人们已经耗尽了他们自身的力气。改变，需要骑象人和大象一起动起来的力量。（胡萝卜和曲奇）

不管你所寻求的改变处于什么层面，如在你的家庭中，在你的社区中，你的组织中，或者是在整个社会之中，通过让三件事情发生，你都将会取得这样的成功。你需要做的就是，给骑象人提供方向，让大象动起来，以及形成具体的路径。

第二部分 给骑象人提供方向

1.为你的改变找到闪光点。（越南营养不良的孩子）

那些成功的案例解决了“并非由本地方明”的问题，对于“从外面而来”的解决方案，有些人总是怀着深深的戒心。通过在当地寻找能够帮助进行改变的成功案例，斯特恩确保了所获得的解决方案是本土化的。

采用焦点解决短期治疗法的治疗师通过聚焦于他们的病人对于奇迹认知的第一个线索来获得信息——“什么是首先让你感觉到‘嗯，有什么事情发生了——问题解决了’的信号呢？”。一旦治疗师们帮助他们的病人们确定了取得进步的明确鲜活的信号之后，他们会进入到第二个问题的阶段，“你最后一次——即使只持续了很短的时间——看到这种奇迹，是什么时候呢？”

假如你是个管理者，问问你自己：你花时间聚焦于问题和寻找成功案例之间的比例是多少？我们需要把我们“考古式的问题解决方案”转换为“寻找成功案例并且进行传播的解决方案”。这些成功案例的光芒——这些闪光点——不但能够提供进行改变的路线图，还能够提供希望。所以，改变是可能的。

2.让骑者找到关键的改变

做出决策是骑象人的比赛场，因为骑象人需要仔细进行管理和自我管理，所以骑象人的能量被耗掉了...

5.让大象找到新的道路：形成新的习惯

当人们事先做好决定之后，他们就把控制自己行为的决定权交给了周围的环境，从本质上说，是骑象人通过把决定权交给环境而战胜了大象。例如，如果你决定要养成习惯去健身房的话，你可以在睡觉前将运动服放在床边，或者是叫上一位已经养成健身习惯的朋友在去健身房的时候顺便捎上你。

6.让大象找到新的道路：来自同伴的压力

毫无疑问，不管是有意还是无意，我们都会模仿其他人的一系列行为。尤其是在环境是我们不熟悉或是情况不明朗的时候，我们更是会亦步亦趋。而从定义上来说，行为的改变也是我们所不熟悉的。因此，假如你要改变什么事情的话，你就必须密切关注环境所发散出来的信号，因为他们要么会让改变成功，要么让努力泡汤。

在个体及群体层面，行为都是具备传染性的。

在两家医院里面，人们的个性品质与环境的压力之间进行竞争，最终是后者获得胜利。这把我们又带回了有关食物捐献的那个例子当中去了。一个有着更好指南但是不太热心的人，会比那些十分热心但却没有指南的人更多可能去捐献食物。圣徒跟无动于衷之人之间的界限，并不如我们原先认为的那么明显。在医院的改革派和反对派之间，同样不是界限分明。

第四部分 改变其实很容易

改变不是一夜成型的，他是一个过程。我们没法说具体到哪一刻孩子学会了走路，这也是一个过程；为了引导这个过程，我们需要成长的心态，而不是死脑筋。

即便是不起眼的一小步，也能够带来巨大的改变，小小的不同带来了滚雪球效应。但是，这并不是说改变是一件简单的事情。假如事情真这么简单的话，我们身边就不会有这么多希望戒酒的酗酒者，不会有这么多有问题的婚姻……改变并不总是容易的，也不总是艰难的。以某种方式进行时，改变可以无处不在；但以其他的方式进行时，改变则是毫无成功的改变遵循的是类似的模式。进行改变的人有着清晰的目标，有...

所有关于爆米花的研究都指向同样的结论——当给人们更大的爆米花桶时，他们就会吃掉更多的爆米花。……假如健康专家想要让人们少吃点爆米花的话，解决方案其实无比简单：你根本就不需要关心他们到底能不能理解或者他们的态度就进入和，只要给他们小一号的爆米花桶就是了。

读者所能够看到的是，吧一个非常难以实现的改变（让人们以不同的态度去认识问题）变成一个容易实现的改变（把人们手中的爆米花桶的型号变小），其实是多么轻而易举。而这也就是有关改变的第一个惊人之处：那些看上去往往像是属于人的问题，却经常都是有关外界环境的问题。……

在通常情况下，人们的内心及其思维都是反对改变的——无比热切反对。

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媒体评论

书籍介绍

如何设计轻松而高效的改变？

《零成本改变》基于各种改变难题，为改变者提供了一系列思考逻辑和设计思路。在所有成功的改变中，有3个要素必不可少：理智、情感和情境。

理智。给予明确的指示，人们才知道怎么行动。如果想让员工改变，不要说“所有人都打起精神”，而应该说“每月至少与客户对话125次”。

情感。找到感觉，缩小改变幅度，设计激励，人们就会改变。

情境。人的问题，常常是情境问题。改变环境，设立行动触发机制，培养习惯，召集同伴，改变就容易些。

这是一本突破认知，集心理学、行为经济学、行为设计学、认知科学、神经科学的经典著作。作为国际知名的行为心理学家，希思兄弟非常善于洞悉人类心理的底层规律。改变未必容易，但这套逻辑起码能让人看清问题、找到对策。