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《互联网+酒店运营手册》是一本互联网思维下的全新运营升级、管理运作的运营管理读本，本书从互联网+酒店思维、 互联网+酒店营销、互联网+酒店与OTA、互联网+酒店大数据、互联网+智慧酒店建设、互联网+酒店采购六个方面，对于互联网+下的酒店运营进行了详细的解读。 本书图文并茂，穿插大量的实战案例，内容涵盖了酒店运营的方方面面，实用性极强，可供酒店的管理者、从业人员，以及新入职的大中专学生，有志于从事酒店管理的人士学习参考。

章　互联网+酒店思维001

节　互联网思维对酒店的影响002

一、什么是酒店互联网思维002

二、传统酒店业的思维弊端003

三、互联网对酒店业的影响004

相关链接　互联网对中国酒店业的深远影响008

第二节　互联网思维下酒店的转型009

一、需求变化迫使酒店转变思路009

二、科技变化帮助酒店走出困局010

三、格局变化助力酒店重构模式011

相关链接　以“互联网+”拓展酒店转型空间012

第三节　互联网思维下酒店的发展014

一、互联网+带来的发展机遇014

二、互联网思维下酒店的经营模式015

三、互联网思维下酒店的经营策略018

相关链接　2017年中国酒店业发展回顾020

第二章　互联网+酒店营销023

节　微信营销024

一、微信营销的概念024

二、微信营销的方式024

三、微信公众号025

四、微信营销对酒店的好处026

五、微信公众号的运营要求026

六、微信公众号的营销策略028

七、微信公众号的加粉技巧030

八、微信图文推送032

相关链接　微信推送图文消息不可忽视的细节033

九、个人微信号的维护035

相关链接　个人号如何与客人私聊038

十、微信小程序营销038

相关链接　小程序与凤凰 酒店的 结合040

第二节　微博营销044

一、微博营销的概念044

二、微博营销的特点044

三、微博营销的作用045

四、微博营销的模式045

五、微博营销的策略047

六、微博营销的技巧050

七、获得粉丝的技巧052

八、微博植入广告式营销055

第三节　APP营销057

一、APP营销的概念057

二、APP营销的好处059

三、APP营销的亮点059

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四、APP营销推广方式061

五、APP营销技巧062

第四节　网站直销064

一、建设网站的必要性064

二、建设网站的好处066

三、网站栏目设计067

相关链接　××连锁酒店网站建设方案书067

四、网站建设的要点073

五、酒店网站本地化技巧074

第五节　团购营销076

一、网络团购的认知076

二、酒店团购的特征077

三、酒店团购的优劣势078

四、酒店团购易出现的问题079

五、酒店团购的发展策略080

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第三章　互联网+酒店与OTA085

节　OTA模式对酒店的影响086

一、什么是OTA086

相关链接　OTA的发展起源086

二、OTA对酒店业的贡献086

三、OTA带给酒店的积极影响088

四、OTA带给酒店的消极影响089

第二节　酒店与OTA合作090

一、与携程旅行网合作091

相关链接　四大酒店集团和携程深化合作完善新型酒店生态圈092

二、与艺龙旅行网合作093

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三、与同程旅游网合作096

相关链接　同程探索“亲子IP+酒店”跨界新模式097

四、与去哪儿网合作099

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第三节　OTA模式下的酒店营销101

一、OTA模式下酒店的营销变化101

二、OTA模式下酒店营销的问题101

三、OTA模式下酒店的营销策略103

相关链接　OTA模式下，酒店的应变之道105

四、OTA模式下酒店的营销方式106

相关链接　怎样写一篇优质的游记106

相关链接　酒店如何做直播内容营销107

五、提高酒店在OTA排名的技巧111

六、酒店转化OTA客人的技巧115

相关链接　酒店如何做好OTA运营117

第四章　互联网+酒店大数据119

节　酒店大数据的认识120

一、大数据的内涵和特征120

二、酒店大数据的分类121

三、酒店大数据的作用122

第二节　酒店大数据的运用123

一、酒店大数据应用的爆发点123

二、酒店大数据应用的环节125

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三、酒店大数据应用的步骤131

四、酒店大数据应用的措施132

相关链接　酒店如何利用大数据做好差异化服务134

第三节　酒店大数据应用案例135

一、利用大数据进行精准营销135

二、利用大数据确定房价136

三、利用大数据提升酒店综合收益136

四、利用社交平台，优化品牌声誉137

五、利用数据预测，推动内部运营137

第五章　互联网+智慧酒店建设139

节　智慧酒店的概述140

一、智慧酒店的内涵140

二、智慧酒店的表现形式141

三、智慧酒店的特点142

四、建设智慧酒店的意义143

五、建设智慧酒店的好处144

第二节　智慧酒店的发展145

一、智慧酒店的发展背景145

二、智慧酒店的发展瓶颈147

三、智慧酒店的发展趋势148

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第三节　智慧酒店实施149

一、智慧酒店应实现的功能149

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二、智慧酒店的建设内容152

三、智慧酒店的实现方法156

四、智慧酒店的建设要求158

相关链接　如何理性地建设智慧酒店160

第四节　智慧酒店案例161

一、 家智慧酒店—杭州黄龙酒店161

二、豪华智能酒店—厦门凯宾斯基酒店162

三、奢华智慧酒店—武汉万达瑞华酒店163

第六章　互联网+酒店采购167

节　酒店采购步入电商时代168

一、酒店采购认知168

二、采购电商化认知168

相关链接　实施电子商务采购的优势和必要性170

三、酒店实施网络采购的优点172

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第二节　酒店网络采购模式174

一、B2B采购174

二、O2O采购模式177

第三节　主要网络采购平台179

一、1688采购批发网179

二、中国酒店用品网186

三、慧聪网187

四、365酒店用品网187

五、众美联商城188

六、美菜网189

七、通赢天下190

容莉，英国曼彻斯特大学访问学者，暨南大学旅游管理硕士研究生，深圳职业技术学院酒店管理专业副教授。从事企业管理教学、培训与研究二十载，发表几十篇专业论文，完成数本专业书籍的编写，有丰富的理论积累和实践经验，是酒店行业深度管理顾问、深圳市政府政务礼仪顾问，深圳市交通运输委服务培训首席专家。

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