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本书是为配合工商管理专业市场营销课程的教学而编著的，以期不断丰富案例教学的方法和手段。本书分为三篇：篇的案例侧重研究企业市场营销理念的定位与宣传，第二篇的案例侧重分析和研究企业的战略计划和市场营销管理过程，第三篇的案例主要研究企业的市场营销战略和战术管理。

本书案例的新颖设计和内容安排，可以让不同层次的案例使用者在角色扮演或情境模拟中感受案例发生的具体环境；通过讨论和分析，案例使用者也可以有效提高融会贯通解决问题的能力。本书不仅适合工商管理专业市场营销课程的教学要求，而且对企业的市场营销实践也具有很重要的参考和借鉴价值。

篇 市场营销管理理念

案例1 奔驰“三叉星”——高品质理念的象征

案例2 沃尔玛——天天平价，保证满意

案例3 雀巢在你的生活中

案例4 让客户满意是思科重要的事

案例5 宜家家居——简简单单创造美好生活

第二篇 战略计划与市场营销战略管理

案例1 康柏的故事——技术永远跟随市场

案例2 童话的破灭——欧洲迪斯尼

案例3 摩托罗拉天津芯片厂业务单位战略计划评价

案例4 吉姆•斯麦克公司——成功在握

案例5 化学添加剂公司：面临新挑战

案例6 伽托雷德饮料的卫冕战

案例7 北京全聚德集团的发展战略

案例8 济钢低成本战略实施

案例9 TCL进军国际市场

第三篇 市场营销管理过程

案例1 移动、联通在天津通信服务市场的竞争博弈

案例2 走向世界的海尔——海尔的品牌建设之路

案例3 “好产品，好主意”——丰田营销战略

案例4 “烧不死的鸟才是凤凰”——成长中的华为

案例5 李宁——一切皆有可能

案例6 美国易捕公司：捕鼠器行业的重要角色

案例7 联通如何选择CDMA的目标市场与产品定位

案例8 营销巨人P&G启示录——以中国市场为例

案例9 香烟能否进入无烟时代——RJR公司的困惑

案例10 摩托罗拉A780和A1200产品策略

案例11 非常可乐的非常之路

案例12 华晨汽车让市场说话

案例13 脑白金营销制胜

案例14 宝洁的多品牌营销管理

案例15 联想与戴尔的渠道策略分析

案例16 舒蕾终端制胜

案例17 宝洁SK-II事件

案例18 蒙牛“超女”事件营销

吴晓云，南开大学商学院教授，博士生导师，中国高校市场学研究会常务理事，中国市场学会常务理事。长期从事市场营销学领域的教学和科研工作，先后出版专著、译著10余部，在经济管理类权威期刊、CSSCI核心期刊《管理世界》、《管理科学学报》、《南开管理评论》发表论文60

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案例1 奔驰“三叉星”——高品质理念的象征

　[摘要]奔驰汽车誉满天下，无论是在个人消费市场上，还是在产业市场上，奔驰汽车都广受推崇。本案例在对奔驰汽车的定位及产品品质分析的基础上，阐述了奔驰公司如何将开创者对高品质追求的理念融入企业文化中，并通过一系列的营销管理活动更好地打造和维护“奔驰”这个卓越品牌。奔驰汽车以品质吸引消费者，以服务感动消费者，真正将汽车的核心价值传递给目标客户，不追求华丽的销售策略，让消费者在安全、环保、舒适中去感受奔驰的魅力。

　　相关理论焦点

　顾客价值理论

　市场定位理论

　营销组合理论

　危机公关理论

　　讨论问题焦点

顾客价值的清晰定位

顾客价值理念的企业内部塑造

顾客价值理念的外部营销推广

据新华网2008年1月2日报道，2008年1月，中国国家大剧院、梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司、北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司共同举行了新闻发布会，宣布梅赛德斯-奔驰与作为中国表演艺术中心、首个艺术中心的国家大剧院正式建立战略合作伙伴关系，梅赛德斯-奔驰被授予“国家大剧院战略合作伙伴”以及“国家大剧院指定用车”称号，以共同推动中国文化艺术事业的发展与繁荣。由此，梅赛德斯．奔驰成为国家大剧院家战略合作伙伴，同时也是首个以及与国家大剧院开展合作的汽车品牌，奔驰汽车也将成为国家大剧院的指定贵宾用车。

奔驰公司总部设在德国斯图加特，全球拥有员工18.5万人，平均年产汽车约60万辆，在世界10大汽车公司中，奔驰公司产量小，但它的利润和销售额却名列前五名，在全球有640万客户拥有大约950万辆梅赛德斯-奔驰轿车。2001年，梅赛德斯-奔驰售出1113000辆汽车，连续6年打破销售纪录，在全球豪华汽车品牌竞争中依旧占据领导地位。

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