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内容简介:
《民航客舱服务》为中等职业学校民用航空服务专业的必修课程教材。主要内容为客舱的各项服务知识与技能,包括对客舱乘务员的基本要求、飞机客舱布局及主要设备设施、民航客舱管理与乘务员职责、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、重要旅客与特殊旅客服务、民航客舱播音及信息服务等。通过学习本书,可以使学生具有基本的空客服务、客舱安全及机上急救的技能技巧。
《民航客舱服务》适合民用航空服务专业的学生使用,也可供其他相关专业师生学习参考。
书籍目录:
章 客舱服务对乘务员的基本要求
节 客舱乘务员应具备的素质
第二节 客舱乘务员的职业形象
第三节 民航发展趋势与服务创新
自我测评与模拟训练
第二章 飞机客舱布局及其主要设备设施
节 飞机客舱基本布局
第二节 客舱主要设备设施及其操作方法
第三节 客舱应急设备及操作方法
动手设计与模拟训练
第三章 民航客舱管理与乘务员职责
节 客舱服务专业术语
第二节 客舱乘务员岗位职责
第三节 客舱饮品和食品配备
第四节 机载物品管理
第五节 客舱卫生管理
动手设计与模拟训练
第四章 民航客舱服务操作
节 客舱乘务员服务规范
第二节 客舱服务操作
第三节 客舱服务标准
第四节 非正常航班处置
自我塑造与模拟训练
第五章 客舱安全管理
节 客舱安全规定及检查
第二节 客舱安全演示
自我塑造与模拟训练
第六章 客舱应急处置
节 应急撤离的基本知识
第二节 机上火灾的处置
第三节 客舱释压
第四节 危险物品
第五节 机上急救
动手设计与模拟训练
第七章 重要旅客与特殊旅客服务
节 重要旅客的服务
第二节 特殊旅客的服务
第三节 非常态旅客的应对与矛盾的化解
自我测评与模拟训练
第八章 民航客舱播音及信息服务
节 客舱播音的重要性和基本要求
第二节 客舱播音的基本功训练
第三节 客舱播音的内容
第四节 客舱信息服务的其他形式
自我塑造与模拟训练
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出版社信息:
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其它内容:
书籍介绍
《民航客舱服务》为中等职业学校民用航空服务专业的必修课程教材。主要内容为客舱的各项服务知识与技能,包括对客舱乘务员的基本要求、飞机客舱布局及主要设备设施、民航客舱管理与乘务员职责、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、重要旅客与特殊旅客服务、民航客舱播音及信息服务等。通过学习《民航客舱服务》,可以使学生具有基本的空客服务、客舱安全及机上急救的技能技巧。
《民航客舱服务》适合民用航空服务专业的学生使用,也可供其他相关专业师生学习参考。
网站评分
书籍多样性:3分
书籍信息完全性:5分
网站更新速度:3分
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书籍清晰度:6分
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差评,居然要收费!!!
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下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
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书籍真实打分
故事情节:3分
人物塑造:9分
主题深度:3分
文字风格:7分
语言运用:6分
文笔流畅:3分
思想传递:7分
知识深度:9分
知识广度:4分
实用性:4分
章节划分:8分
结构布局:6分
新颖与独特:9分
情感共鸣:3分
引人入胜:9分
现实相关:4分
沉浸感:6分
事实准确性:3分
文化贡献:7分