攻心服务 洪秀銮 著 陕西人民出版社【正版书】 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

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PART 1 顾客，你可以再靠近一点

有问题，我负责／3

总经理也要亲自道歉？／8

是谁在赶走顾客？／16

顾客要的是服务还是教训？／23

不满的顾客有27倍的影响力／28

公司的规定损失125万元／33

上亿元广告敌不过一句抱怨／41

拒绝贩卖，有理／52

PART 2 老板，你要什么样的员工

老板，你信任员工吗？／61

服务要跑在顾客之前／67

老板要我“不闻不问”？／73

老板的企业品质／81

掌握沟通的关键788

谢卡打动你的心／97

PART 3 拥有的企业服务

交给我，一切没问题／107

对顾客要比他预期的好／114

我很专业也有创意／120

修正三百分之一的错误／125

攻心为上的补偿技巧／133

PART 4 你用“心”服务吗？

小投资创造八倍的大利润／143

创造“终生忠诚”的顾客／148

和顾客成为“利益共同体”／153

“看不见的服务”最明显／159

服务也要有智慧／165

省下广告费的服务高招／172

服务，就是做“对的事情”／178

洪秀銮，有“包装皇后”的美誉，亦是知名的企业形象顾问。一九八九年，毫无管理背景的洪秀銮，单枪匹马远赴丹麦，通过TMI（TIME MANAGER INTERNATIONAL）国际讲师的甄试，并被任命为全球“中文地区代表”，一跃成为“管理界的黑马皇后”！

目前担任TMI国际讲师、以人为先管理顾问公司总经理，并在寰宇广播电台主持“办公室传真”、“生涯有梦”节目，并且兼任静宜大学理学院助理教授。她为企业团体设计的“以人为先”、“个人形象与企业形象”、“倾听员工心声”、“组织变革管理”及“服务”等课程，均广获各企业的一致好评与热烈回响。

洪秀銮的创作力也十分旺盛，作品散见各大报章杂志，着有《关键沟通》、《吃喝玩乐好沟通》、《沟通使你更有魅力》、《攻心服务》、《服务》、《优质服务》、《破茧蝴蝶》、《顾客，你的名字是老板》等书。

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